Brand Persona ou Falso Self1?

Ninguém mais discute o fato de que a sociedade em rede vem obrigando as marcas (incluindo países e governos) a reaprenderem a falar “como” e “para” pessoas. Um dos instrumentos mais difundidos nesse processo de “reaprendizado” é a criação de uma brand persona: em muitos casos, um personagem construído, em outros, apenas uma “voz” representativa da marca, mais próxima e mais humana.

Persona é como gostaríamos de ser vistos pelo mundo, não quem verdadeiramente somos. Num certo sentido, a Persona esconde e mascara.